سياسة الاسترداد

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation et retours

Clients situés dans l’Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, complet, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous assumez également le risque lié au transport du retour.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mybabysurah.com. L’adresse de retour complète vous sera communiquée après validation de votre demande. Les retours expédiés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Clients situés hors Union Européenne

Aucun droit de rétractation ne s’applique en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande.

Seuls les retours pour non-conformité ou défaut seront acceptés. Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, en indiquant :

  • le numéro de commande

  • des photos claires montrant le défaut

  • une description précise du problème constaté

Après analyse, nous pourrons vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement, à notre discrétion. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est accepté. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Le délai de traitement par votre banque ou votre établissement de carte de crédit peut varier. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mybabysurah.com.